Betaphase für Projekt D115
Die einheitliche Behördenrufnummer 115 geht am 24.03. für 2 Jahre in den Probebetrieb. Sie soll dann 10 Millionen Menschen Montags – Freitags von 8 – 18 Uhr zur Verfügung stehen, heißt es in einem PDF des Innenministeriums.
Zunächst gilt die Nummer für Aachen, Arnsberg, Berlin, Bielefeld, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Duisburg, Frechen, Hamburg, Hessen, Hürth, Köln, Landschaftsverband Rheinland, Leverkusen, Mülheim/Ruhr, Wuppertal, Kreis Lippe, Rhein-Erft-Kreis und Wuppertal. Im Laufe der Probephase können weitere Kommunen/Regionen hinzukommen.
75% aller Anrufe sollen innerhalb von 30 Sekunden in einem Callcenter ankommen wobei 55% aller Fragen beim ersten Gespräch beantwortet werden sollen. Sollte das nicht klappen, gibt’s innerhalb von 24 Stunden (Servicezeiten) Rückmeldung via e-Mail, Fax oder Rückruf.
Wenn das mal gut geht… 
via heise
